Oltner Stadtverwaltung passt Schalteröffnungszeiten der Nachfrage an
Die Stadtverwaltung Olten passt ihre Schalteröffnungszeiten an das Verhalten ihrer Kundinnen und Kunden an, das sich in den letzten Jahren deutlich Richtung Online-Schalter verlagert hat: Besuchten beispielsweise im Jahr 2019 im Durchschnitt täglich rund 56 Personen die Schalter der Einwohnerkontrolle, sanken diese Werte während Corona auf 33 Kundinnen und Kunden pro Tag; nach Corona pendelten sich die täglichen Schalterbesuche bei rund 37 ein.
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Foto zVg. Stadt Olten
Neben der Pandemie ist dies auch auf die Einführung der Online-Applikation E-Umzug, die Meldungen auf elektronischem Weg für Zuzug, Umzug und Wegzug ermöglicht, im Jahr 2019 zurückzuführen. Heute beträgt das Verhältnis zwischen Schaltergeschäften und digitalisierter Abwicklung bei der Einwohnerkontrolle 30% zu 70%.
Die Online-Geschäfte bedeuten jedoch einen erhöhten Aufwand im Backoffice, zum Beispiel weil bestimmte Unterlagen nachverlangt werden müssen. Dieser kann nicht während dem Schalterdienst bearbeitet werden. Der Stadtrat hat daher angesichts des veränderten Kundenverhaltens beschlossen, die Schalteröffnungszeiten ab Mai zu reduzieren, um Ressourcen ins Online-Geschäft und andere Aufgaben, deren Komplexität in allen Direktionen zunimmt, verschieben zu können: Neu öffnen die Schalter am Nachmittag statt um 13.30 Uhr erst um 14 Uhr und am Dienstagnachmittag bleiben die Schalter generell geschlossen.
Da die Kundenfrequenzen während der Sommerferien markant tiefer sind, werden zudem die Schalter dann nur morgens geöffnet. Selbstverständlich können Einwohnerinnen und Einwohner, welche während der regulären Öffnungszeiten keinen Termin finden, mit den Zuständigen separate Termine ausserhalb der Öffnungszeiten vereinbaren.
Die neuen Öffnungszeiten lauten ab Mai:
Mo. 09.00 – 12.00, 14.00-17.00
Di. 09.00 – 12.00, Nachmittag geschlossen
Mi. 09.00 – 12.00, 14.00 – 17.00
Do. 09.00 – 12.00, 14.00 – 17.00 Einwohnerkontrolle und Stadtkanzlei: 14.00 – 18.00
Fr. 09.00 – 12.00, 14.00 – 16.00